苗栗縣府攜手群聯電子｜推動AI智慧客服打造智慧治理

記者蔡小雪/苗栗報導

苗栗縣政府今（13）日與群聯電子股份有限公司正式簽署「AI智慧客服合作備忘錄」，攜手推動人工智慧導入公共服務，並結合國立聯合大學及在地資訊產業能量，共同打造智慧治理新模式，全面提升縣政服務效率與品質。

本次簽署儀式由群聯電子執行長潘健成、國立聯合大學校長侯帝光出席見證，並邀集中華電信苗栗營運處、哈瑪星科技及康和資訊系統等合作夥伴共同參與，展現產官學攜手推動數位轉型的決心。

縣長表示，面對數位時代快速發展，政府角色亦需持續轉型升級，苗栗縣近年積極推動智慧治理與數位轉型，此次合作為重要里程碑。透過跨域合作導入智慧科技，將使公共服務從被動回應，邁向更即時、便捷且具前瞻性的服務模式。

縣府指出，本案將以提升整體服務效能為核心，優化1999話務中心及縣長信箱等關鍵服務管道，強化政府服務品質，讓縣政服務兼具效率與溫度，並逐步擴大AI於各項縣政業務中的應用。此外，本次合作亦著重在地人才培育，透過產學合作機制，讓學生參與實務應用，培養AI專業能力，促進學用接軌，並為地方產業發展儲備人才。

苗栗縣政府今（13）日與群聯電子股份有限公司正式簽署「AI智慧客服合作備忘錄」

群聯：AI帶動教育、就業與在地經濟　苗栗有機會成示範案例

群聯電子股份有限公司表示，AI發展勢在必行，但「何時啟動、由誰帶頭」是關鍵，肯定苗栗縣政府率先推動應用場域，展現高度前瞻與執行魄力，成為地方政府導入AI的重要起點。

群聯指出，AI不僅是技術升級，更可帶動整體產業與區域發展，首要在於教育扎根，從大學、高中階段開始培養AI應用與工程人才，即使從基礎啟蒙做起，也將逐步累積能量。同時，隨著縣府推動AI應用需求，包括客服、知識文件處理等重複性工作，皆可導入AI協助，未來將創造大量相關就業機會。若在地學校能培養人才，畢業生即可留在苗栗發展，無須外流至台北市或新竹市，進而帶動在地就業、消費與整體經濟發展，減緩人口外流與高齡化問題。

群聯進一步指出，推動AI產業發展需同時具備「應用場域」與「人才培育」兩大關鍵條件，苗栗縣政府提供實務場景，國立聯合大學投入人才培養，將形成完整發展體系。預期在3至5年內，若能培育出具體成功案例，將帶動產業需求與人才供給正向循環，區域經濟自然成長。此外，群聯也提到，目前產業面臨兩大挑戰，包括AI應用落地所需的人才不足，以及後續服務與系統導入能量有限，因此將與中華電信合作，由電信體系承接在地服務與客製化需求，並吸納學校培育的人才投入產業鏈，形成完整分工。群聯強調，將與縣府、學界及產業夥伴攜手合作，從基礎扎根做起，逐步推動苗栗成為AI智慧治理示範場域，未來也有望成為其他縣市借鏡的成功案例。

AI導入智慧客服　強化第一線服務效能

苗栗縣政府數位研考處處長黃智群表示，本案將由群聯電子負責AI智慧客服輔助系統之概念驗證（PoC），並結合既有資訊系統與服務流程逐步推動。

縣府說明，未來將導入語音辨識（ASR）、大型語言模型（LLM）及檢索增強生成（RAG）等技術，協助第一線服務人員快速掌握資訊，提升服務效率與品質，並透過階段性驗證確保系統符合實務需求。

苗栗縣政府強調，此次合作是邁向智慧城市的重要里程碑，未來將持續深化AI應用，打造更智慧、宜居且具競爭力的城市環境。